En sercareb.es nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Al tratarse de una tienda de artículos personalizados mediante sublimación, nuestra política se ajusta a lo establecido en la normativa de consumo vigente.
1. Artículos Personalizados
De acuerdo con el Artículo 103 de la Ley 3/2014 General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admiten cambios ni devoluciones en artículos personalizados.
Cualquier producto fabricado bajo tus especificaciones (nombres, fotos, diseños propios) queda excluido del derecho de desistimiento una vez que ha pasado a producción. Por favor, asegúrate de revisar bien tu diseño antes de finalizar la compra.
2. Recepción del Pedido y Embalaje Dañado
Para nosotros es vital que el producto llegue en perfecto estado. Por ello, te pedimos que sigas estas instrucciones al recibir tu paquete:
- Inspección visual: En el momento de la entrega, comprueba el estado del embalaje.
- Rechazo del paquete: Si observas que la caja o sobre está abierto, golpeado, mojado o claramente dañado, por favor, NO aceptes el paquete del transportista.
- Procedimiento: Indica al repartidor que rechazas la entrega por «daños visibles en el embalaje» y contáctanos inmediatamente a sercareb@gmail.com para que podamos gestionar el envío de una nueva unidad.
- Nota: Una vez firmado el albarán de entrega y aceptado el paquete sin incidencias, las agencias de transporte no se hacen responsables de los daños físicos que pueda haber sufrido el contenido durante el trayecto.
3. Defectos de Fabricación o Errores
Si el paquete estaba correcto por fuera pero, al abrirlo, el producto presenta un defecto de fabricación o no coincide con lo solicitado:
- Contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción.
- Envía fotos del artículo y del embalaje a sercareb@gmail.com.
- Si el error es nuestro o hay un defecto de fábrica, repondremos el artículo sin coste alguno para ti.
4. Productos No Personalizados
Si compras un artículo liso o sin personalizar, dispones de 14 días naturales para devolverlo, siempre que esté en su embalaje original y sin usar. En este caso, el cliente asumirá los gastos de envío de la devolución.